Clientes consumidores (particulares):
Aceitamos devoluções no prazo de 14 dias após a data de entrega da encomenda, conforme o direito de livre resolução previsto na legislação aplicável.
Clientes profissionais/empresas (B2B):
Devoluções não são aceites, exceto em casos de defeito do produto ou erro no envio.
Para ser elegível para devolução, o produto deve:
Estar no estado original, sem sinais de uso ou instalação.
Incluir todas as embalagens, manuais, acessórios e etiquetas intactos.
Estar acompanhado da fatura de compra.
Produtos danificados, usados ou incompletos não serão aceites para devolução.
O cliente deve contactar previamente a nossa equipa através do email [email/telefone], indicando o número da encomenda e o motivo da devolução.
Após análise e aprovação, serão fornecidas as instruções para envio.
O produto deve ser enviado para a nossa morada indicada no processo.
Recomendamos o envio com registo e seguro, uma vez que não nos responsabilizamos por perdas ou danos durante o transporte da devolução.
Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.
Em caso de produto defeituoso ou erro no envio, a Solceller suportará os custos de recolha ou reenvio.
O reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias após a receção e verificação do produto devolvido.
Sempre que possível, o reembolso será feito através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Reservamo-nos o direito de reter o reembolso até à receção do(s) artigo(s) ou da prova de devolução dos mesmos.
Alguns produtos personalizados, cortados à medida ou fabricados por encomenda especial poderão não ser elegíveis para devolução, exceto em caso de defeito.
